O estabelecimento de uma relação de confiança é o primeiro e mais importante passo para se conseguir um trabalho de sucesso com uma família. Contudo, por vezes, tal como aconteceu com a família Antunes, a família está tão cética em relação ao Sistema de Promoção e Proteção e dos técnicos em geral, que a leva a ter uma postura inicial de resistência à intervenção. Assim, desde logo, a técnica percebeu que era muito importante começar a intervenção de forma não impositiva, de deixar a família ir conduzindo a mesma ao seu ritmo, que foi lento e com alguns avanços e recuos, mas sem isso não se teria conseguido sequer começar a trabalhar as outras questões. Desta forma, a criação da relação nem sempre acontece tão rapidamente como desejado pelo sistema, mas é, sem dúvida, um passo que não pode ser apressado, porque pode inviabilizar a possibilidade da intervenção. No caso da família Antunes demorou, mas foi um objetivo atingido com sucesso e que permitiu desbloquear a mesma para o resto do trabalho necessário.