Quando o telefone está ligado 24 horas por dia, disponível para as famílias, nem sempre aquilo que planeamos e organizamos acontece dessa forma. Às vezes já toca e ainda nem o despertador tocou. Alguém precisa de uma orientação urgente, surgem os imprevistos e as preocupações. É preciso ir a uma escola, reunir ou fazer uma visita que não estava planeada. Acompanhar a uma consulta ou só escutar alguém que, naquele momento, está preparado para pedir ajuda. É preciso ser flexível, adaptarmo-nos e ajustarmo-nos enquanto pelo meio se fazem relatórios, se planeiam visitas e se recebem novos pedidos. O dia-a-dia do técnico do Projecto Família® nem sempre corre como planeado, mas são as famílias que vão marcando o seu ritmo.